— Здравствуйте, [имя]! Меня зовут [имя], я представляю компанию [название]. Вы покупали у нас [оборудование, продукт или услугу]. Удобно сейчас уделить одну минуту?
Если клиенту удобно:
— Спасибо. Сейчас мы изучаем опыт наших клиентов и хотим пригласить вас на индивидуальное интервью.
Сразу уточню: это не продажа и не презентация. Нам важно узнать, как вы выбирали решение, что оказалось полезным и с какими сложностями вы столкнулись во время покупки или использования.
Разговор займёт около [30–40 минут]. Его можно провести по телефону или видеосвязи — как вам удобнее.
[За участие мы предлагаем вознаграждение: описание.]
Можем встретиться, например, [дата] в [время и часовой пояс]. Вам будет удобно?
Если предложенное время не подходит:
— Понимаю. Подскажите, пожалуйста, какой день и время были бы удобны для вас?
Если клиенту неудобно говорить сейчас:
— Хорошо. Когда я могу перезвонить, чтобы коротко рассказать об интервью и согласовать время?
Если клиент спрашивает, какие будут вопросы:
— Мы поговорим о вашем реальном опыте: как возникла задача, как вы выбирали решение, что повлияло на покупку и что происходило после неё. Специально готовиться не нужно, правильных или неправильных ответов нет.
Если клиент согласился:
— Отлично, тогда фиксирую [дату, время и формат]. Я отправлю вам подтверждение и ссылку на встречу. За день до интервью дополнительно напомню.
