Как провести custdev интервью существующих клиентов

Если вы хотите максимально использовать потенциал custdev интервью и получить ценные данные о своих клиентах, важно провести эти интервью эффективно. В этой статье мы коротко представим вам шаги, которые помогут вам провести успешное кастдев интервью с вашими существующими клиентами. Также будем давать ссылки на статьи с более подробным представлением каждого шага. Если нужна будет помощь в понимании руководства, можете обратиться ко мне, я готов помочь даже бесплатно.

Перед началом интервью необходимо четко определить цель исследования. Что именно вы хотите узнать от клиентов? Какие информационные пробелы нужно заполнить? Определите конкретные вопросы, которые вы хотите задать, и что именно вы хотите достичь результатами интервью.

Чтобы узнать подробнее об этом шаге, обратитесь к статье "Как определить цель для custdev интервью" (скоро)

Разработайте список вопросов, которые помогут вам получить нужную информацию от клиентов. Ваши вопросы должны быть открытыми и пробуждать интерес собеседника. Избегайте вопросов, на которые можно ответить "да" или "нет". Стремитесь к тому, чтобы клиенты подробно рассказали о своих потребностях, проблемах и ожиданиях.

Многие, кто только встают на путь Customer Development думают, что вопросы для custdev это некая последовательность конкретных вопросов, которой следует строго придерживаться. На самом деле, в Customer Development списки есть, но носят рекомендательный характер. А для того, чтобы своевременно выбирать подходящие вопросы предусмотрен специальный инструмент alue Proposition (ценностное предложение).

Соответственно, чтобы максимально эффективно подготовить список вопросов мы рекомендуем используйте канву ценностного предложения. Она поможет вам сначала определить гипотезы задач, проблем и выгод существующих клиентов вашего бизнеса. А затем и подтвердить некоторые из них. С помощью этого подхода к визуализации целевой аудитории и ценностных предложений для неё вы сможете лучше понять, что клиенты хотят достичь и какие проблемы они решают с помощью вашего продукта или услуги. И сформулировать в соответствии с этим сильные вопросы.

Более подробно об этом инструменте и о том, как с его помощью составлять и использовать вопросы мы говорили в статье "Вопросы для кастдева".

Свяжитесь с клиентами, с которыми вы хотите провести интервью, и запланируйте встречи. Для удобства выбора дня и времени можно использовать специальные программы, такие, как ГуглКалендарь или Календли.

Подготовьтесь к каждому интервью, изучив данные о клиенте и их историю с вашим бизнесом. Постарайтесь создать комфортную и доверительную обстановку, чтобы клиенты были открытыми и готовыми поделиться своими мыслями и опытом.

Подробнее о том, как пригласить респондентов, чтобы они согласились на интервью мы говорим в нашей статье "Как пригласить своих клиентов на кастдев интервью"

Во время интервью активно слушайте и задавайте дополнительные вопросы для уточнения информации. Поддерживайте диалог и позволяйте клиентам говорить свободно. Будьте внимательны к их эмоциям и невербальным сигналам. Записывайте ответы или используйте специализированные инструменты для записи и анализа данных.

Данный шаг является очень ответственным и требует специальной практики. Поскольку нужно однвременно учитывать множество моментов, такие, как контроль времени, направление разговора в соответствии с целю интервью, активное слушание, установление доверительного контакта и множество других. Для помощи в этом мы подготовили несколько статей:
- "Как провести эффективное custdev интервью. 10 ключевых вопросов для изучения клиентов" (скоро)
- "Структура проведения custdev интервью" (скоро)
- "Советы по проведению custdev интервью" (скоро)
- "Вопросы для кастдева".

После проведения интервью тщательно анализируйте полученные данные. Идентифицируйте общие темы, тенденции и проблемы, которые выявились в ответах клиентов. Используйте эти данные для принятия решений о разработке или улучшении продукта, маркетинговых стратегиях и обслуживании клиентов.

Частой ошибкой встающих на путь Customer Development является игнорирование важности данного шага, из-за чего они разочаровываются, не получив ожидаемого эффекта. Исходя из нашей практики, аналитика полученных данных занимает 2/3 от всего процесса custdev интервью и несёт в себе 90-90% его реальной ценности. Именно на аналитике данных строится стратегия бизнеса и его итеративное развитие. Подробнее об этом в статье "Анализ данных, полученных от клиентов. Самый сложный и важный шаг Custdev интервью." (скоро).

Custdev интервью являются мощным инструментом для понимания потребностей и проблем существующих клиентов бизнеса. По началу этот путь может показаться сложным, но стоит начать, и дорога начнёт возникать под ногами идущего!

Чтобы вам было легче начать, вы можете обратиться к услугам Custdev агентств. Подробнее об этом можно узнать из статьи "Как выбрать правильное кастдев-агентство"(скоро).