Как пригласить на кастдев интервью клиентов бизнеса

В современном бизнесе понимание потребностей и ожиданий клиентов является критически важным для успешного развития компании. Один из наиболее эффективных способов получить ценную информацию от клиентов - проведение custdev интервью. Однако, приглашение существующих клиентов на такие интервью может представлять свои сложности. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных рекомендаций приглашения клиентов на custdev интервью, чтобы обеспечить максимальный отклик и получить от них ценную обратную связь. А в конце статьи вас будет ждать шаблон приглашения клиентов на кастдев интервью, составленный с использованием этих рекомендаций. Если нужна будет помощь в составлении текста приглашения, можете обратиться ко мне, я готов помочь даже бесплатно. Готовый шаблон приглашения с помощью звонка здесь.

Обратитесь к клиенту по имени и укажите, что вы цените его мнение и опыт. Подчеркните, что интервью будет помогать улучшить продукты или услуги компании, и что их мнение имеет решающее значение для вашего бизнеса. Предложите удобную дату и время для интервью, демонстрируя гибкость и готовность прислушаться к их расписанию. Укажите, что интервью будет занимать небольшое количество времени, обычно не более 30-40 минут, чтобы уменьшить барьеры для участия.

Личное приглашение можно отправить по электронной почте или с помощью рассылки в мессенджере. Но по нашему опыту, наиболее эффективным способом является телефонный звонок. Иногда, когда у клиента есть время и желание, эффективным является проведение интервью прямо во время звонка с приглашением. При должном опыте интервьюера такие интервью могут быть максимально эффективными, поскольку клиент находится в моменте и его ответы максимально неподготовлены и правдивы. Главное - подготовиться.

Пришлашать можно разными способами:
- Письмо на почту.
- Сообщение в мессенджер.
- Телефонный звонок.
- Обращение в социальных сетях компании
- Публичное приглашение в тематических форумах и сообществах.
- Приглашение в сообществах для приглашений на кастдев.
- Рекомендации респондентов во время интервью.

Если вы решили использовать обращение с помощью письма на почту или в мессенджер, подготовьте личное сообщение, короткое видео или аудиообращение, где руководитель компании или представитель команды приглашает клиентов на интервью. Если же для приглашения используется телефонный звонок, то подготовьте скрипт обращения.

Иногда для приглашения можно использовать социальные сети компании. Данный способ эффективно использовать в том случае, если у вас уже есть активная аудитория в социальных сетях. В остальных случаях лучше использовать персонализированные приглашения.

Если действующих клиентов не достаточно для полноценной выборк, мы так же могли бы рекомендовать приглашения в группах и чатах, где можно найти респондентов для проблемных интервью. Это могут быть тематические сообщества и форумы или специальные сообщества для приглашения на кастдев-интервью. Ещё в этом случае контакты можно попросить у существующих клиентов во время интервью с ними. Например, так - "Знаете ли вы кого-нибудь еще, у кого тоже может быть такая проблема, кому я мог бы задать подобные вопросы?".

Для максимального использования шанса пригласить их на интервью подумайте о вариантах стимулов. Особенно, если клиентов ещё не так много или, например, если это какой-то B2B продукт и пользователей в принципе на рынке не так много.

Предложите клиентам вознаграждение за их участие, например, дненежную сумму, скидку на продукты или услуги, подарочную карту или дополнительные преимущества.

Бытует мнение, что вознаграждение может повлиять на качество результатов интервью. Это мнение справедливо в том случае, когда речь идёт от тех, кто ещё не пользовался вашим продуктом. Потому, что человек может согласиться на интервью, не имея нужного опыта, только ради получения награды. Но когда речь идёт о существующих клиентах, то наличие нужного опыта уже есть и вознаграждение в большинстве случаев будет служить дополнительным стимулом. Ведь это доказывает, что их мнение действительно важно.

Поэтому, укажите в обращении к клиентам, что предложения могут помочь не только сделать продукт или услугу лучше и выгоднее, но и разработать новые функций или продукты.

Подчеркните, что их участие будет учитываться при принятии стратегических решений компании, это демонстрирует их значимость в процессе развития бизнеса.

Предложите разные варианты для проведения интервью, например, личную встречу, телефонный разговор, видеоконференцию или вопросы в мессенджере. Максимально эффективным является тот, который позволяет, помимо самой информации от клиента, видеть его реакции или слышать голос со всеми интонациями и акцентами. Поэтому предлагайте такие варианты в первую очередь.

Предоставьте простую и интуитивно понятную систему записи на интервью, чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобное для них время. Это может быть ГуглКалендарь, Календли и так далее. Оставляйте клиенту возможность просто назвать удобные дату и время если он, например, далёк от инструментов планирования.

Максимальную эффективность приглашениям придаёт личная рекомендация. Особенно, если тот человек, которого приглашают, понимает, о ком идёт речь, когда говорят о рекомендателе.

Личные рекомендации можно получить от тех клиентов, с которыми вы уже находитесь в доверительных отношениях. Так же всегда есть возможность во время одного из интервью с клиентом получить такие. Полезно писать вопрос стакой просьбой в шпаргалке во время интервью, чтобы случайно не забыть.

Подробнее о том, как составлять вопросы для кастдев интервью мы писали в нашей статье "Вопросы для кастдева".

Мы подготовили шаблон письменного личного обращения к клиенту для приглашения на проблемное custdev интервью. В нём мы учли вышеописанные рекомендации. Его можно использовать, вставив в нужных местах свои данные. Может показаться, что в данном шаблоне многовато слов вежливости. Вы можете его подсократить его для себя. При этом, сами мы пользуемся этим шаблоном.

"Уважаемый/ая [Имя клиента], это [имя отправителя] из [название компании].

[Если была рекомендация] К Вам обратиться рекомендовал [имя рекомендателя], как к профессионалу/пользователю [название продукта/услуги].

Мы обращаемся к Вам, чтобы предложить возможность внести свой вклад в развитие [название продукта/услуги]. Ваше мнение и опыт имеют для нас особую ценность, и мы хотели бы пригласить Вас на интервью.

Зачастую, именно вы - наши клиенты, становитесь ключевым источником вдохновения для улучшения наших продуктов и услуг. Мы хотели бы услышать Ваши мысли, идеи и предложения, чтобы понять, как мы можем лучше соответствовать Вашим ожиданиям. Возможно, именно Ваши мысли помогут внести ключевой вклад!

Это займет всего около 30 минут Вашего времени, и мы гарантируем, что каждая минута будет потрачена на ценные обсуждения и получение полезной информации.

Мы предлагаем несколько вариантов для проведения интервью: личная встреча, телефонный разговор или видеоконференция в Zoom. Пожалуйста, дайте нам знать, какой вариант Вам предпочтителен, и мы согласуем дату и время, удобные для Вас.

Мы очень ценим Ваше время и готовы предложить вам [стимул/вознаграждение за участие в интервью]. Хотим выразить нашу искреннюю благодарность за Вашу поддержку и доверие.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у Вас есть вопросы. Можете сделать это ответным сообщением.

С уважением, [Имя отправителя] [Название компании]"


Так же этот шаблон можно сокращать, дополнять и адаптировать под обращения в сообществах. А так же формировать скрипт для приглашения на интервью при помощи обзвона клиентской базы.

Приглашение существующих клиентов на custdev интервью - важный шаг к улучшению вашего бизнеса и пониманию потребностей клиентов. Следуя вышеуказанным рекомендациям и применяя эти эффективные методы, вы сможете заинтересовать клиентов и обеспечить высокий отклик на ваше приглашение. Полученная обратная связь поможет улучшить продукты, услуги и стратегии вашей компании, что в конечном итоге приведет к успеху вашего бизнеса.

Теперь самое время пригласить ваших существующих клиентов на custdev интервью. Помните, только они имеют уникальный опыт использования продуктов и услуг в релевантной нише, и их мнение может привести к значительным улучшениям в вашем бизнесе.

Не откладывайте, возьмите на себя инициативу и начните отправлять приглашения прямо сейчас!